Pense num encanador em Blumenau que mandou fazer mil ímãs de geladeira. Nome, "desentupimento e vazamento", o telefone em letra grande. Entregou um em cada casa atendida durante dois anos, e deu certo: quando o sifão da pia volta a pingar, a pessoa olha para a geladeira antes de olhar para o Google.
Aí o chip dele foi clonado, a operadora demorou, e ele acabou trocando de número. Os mil ímãs continuam nas geladeiras, apontando para um telefone que não é mais dele.
Este artigo é sobre o link e o QR Code do WhatsApp: como criar os dois de graça, o que escrever na mensagem que já chega pronta, e em que caso vale usar um QR Code que dá para trocar depois de impresso. Aviso desde já que eu ofereço um QR desse último tipo, então leia a parte dele sabendo disso.
O link é o seu número num formato que abre a conversa
Sem link, o caminho do cliente é: copiar o número, salvar o contato, abrir o WhatsApp, procurar o contato, escrever. São cinco passos, e em cada um alguém desiste. O link corta para um toque.
O formato é do próprio WhatsApp e não depende de site nenhum:
https://wa.me/5547999990000
Depois da barra vai o número completo, na forma internacional: 55 do Brasil, o DDD sem o zero e o número com o nove. Só algarismos. Os erros que eu mais vejo são três: o zero na frente do DDD (047 em vez de 47), o sinal de mais e os traços que a pessoa copia junto do cartão, e esquecer o 55. Com qualquer um deles o link pode abrir uma tela de erro em vez da conversa.
Teste antes de espalhar. Mande o link para outra pessoa, ou abra numa aba anônima do navegador, e veja se a conversa que abre é com o seu número.
A mensagem que já chega escrita
O link pode levar junto um texto, que aparece no campo de mensagem do cliente pronto para enviar. Ele ainda pode mudar o que quiser antes de mandar.
Muita gente usa isso para escrever "Olá, gostaria de mais informações", que não serve para nada: você recebe a mesma frase de todo mundo e continua sem saber o que a pessoa quer. O texto pronto rende quando faz uma destas duas coisas.
Dizer de onde o cliente veio. "Olá, peguei seu contato no ímã da geladeira." No cartão, "peguei seu cartão". No adesivo do carro, "vi seu carro na rua". Em um mês você sabe qual material traz gente e qual foi dinheiro jogado fora, sem instalar nada.
Adiantar a primeira pergunta. "Olá, preciso de um orçamento. O problema é:" e a pessoa completa. Para um encanador, a conversa já começa pelo vazamento, não pelo "oi, tudo bem?".
Dá para montar esse link na mão, acrescentando ?text= e a mensagem no fim do endereço, mas os
espaços e acentos precisam ser trocados por códigos e é fácil errar. Tem um jeito mais simples, que
é o próximo passo.
Pelo próprio WhatsApp Business, sem gerador
Se você usa o aplicativo WhatsApp Business, ele já criou um link para a sua conta no dia em que você instalou. Fica nas ferramentas da empresa, na opção Link curto. Os nomes dos menus mudam um pouco de uma versão para outra, mas o caminho é esse: ferramentas, link curto.
Ali você faz três coisas:
- copia o link para colar onde quiser;
- escreve a mensagem padrão, que é o texto pronto do passo anterior, sem precisar de código nenhum;
- abre o QR Code da conta, para salvar a imagem ou imprimir.
Segundo a central de ajuda do WhatsApp, esse QR Code não vence. Ele só deixa de funcionar se você mesmo redefinir o código ou apagar a conta.
É por isso que eu discordo de quem começa procurando "gerador de link de WhatsApp grátis". Para o número que você já tem, o gerador é um intermediário que você não precisa. Vários funcionam bem, outros colocam o endereço deles no meio do caminho, e aí o seu cartão passa a depender de um site que você não conhece continuar no ar.
Quem usa o WhatsApp comum, sem ser o Business, também tem um QR Code pessoal nas configurações, ao lado do nome. Serve para a pessoa adicionar o seu contato, mas não tem mensagem padrão. Se o número é do negócio, vale migrar para o Business: é grátis, e é nele que ficam também a mensagem de saudação e as respostas rápidas.
O QR Code é o mesmo link, desenhado
O QR Code não tem nada dentro além de um endereço. Quando a câmera lê o quadradinho, ela abre o link, e o link abre a conversa. Tudo o que vale para o link vale para ele.
No papel, três cuidados que evitam reimpressão:
Imprima uma prova antes do lote. Segure o impresso a um braço de distância e aponte o celular. Se demorar para ler, o código está pequeno ou com pouco contraste. Código escuro em fundo claro é o que todo celular lê; verde-claro em fundo branco fica bonito na tela e falha na geladeira.
Deixe uma margem em branco em volta. O leitor precisa dela para achar onde o código começa. Moldura colada no desenho é o motivo mais comum de QR que "não funciona".
Escreva o número ao lado. Tem cliente que não sabe apontar a câmera, tem celular com a lente riscada, tem gente que prefere ligar. O QR é um atalho, não o único caminho. Vale o mesmo que eu escrevi sobre o que colocar no cartão de visita: o essencial precisa estar legível sem depender de aparelho nenhum.
Quando o QR precisa poder mudar
Volte ao encanador. O QR do próprio WhatsApp e o link wa.me têm o número dentro deles. Trocou o
número, o impresso morreu, e não há o que fazer além de imprimir de novo.
Existe outro tipo, que em vez do número guarda um endereço intermediário. Você entra num painel, diz para onde aquele endereço leva, e pode trocar o destino quando quiser. O papel continua o mesmo. É o que a gente oferece no QR Code com destino que você troca, que hoje é grátis.
A troca tem um custo, e ele precisa ser dito: esse QR depende do serviço que guarda o endereço. Se o serviço sai do ar, o código para. Por isso eu só recomendo quando o ganho compensa a dependência:
- você vai imprimir muito, ou em algo que dura anos (ímã, adesivo de carro, placa, embalagem);
- o número pode mudar: chip pessoal, sócio que pode sair, negócio que pretende ter um número só da empresa mais adiante;
- você quer mudar o destino sem mudar o papel, por exemplo levar hoje para o WhatsApp e, daqui a uns meses, para uma página com serviços e preços;
- você quer saber quantas vezes o código foi lido.
Tem um motivo a mais, que pouca gente considera na hora de imprimir: o próprio WhatsApp. Ele já foi bloqueado no Brasil por ordem judicial, em 2015 e em 2016, e em outubro de 2021 ficou horas fora do ar no mundo inteiro. Num dia desses, o QR que tem o número dentro leva o cliente para um aplicativo que não abre. O que tem destino trocável você aponta para o Telegram, ou para o telefone, e desfaz quando voltar.
E mil cartões duram anos. Nada garante que daqui a cinco o aplicativo em que todo mundo conversa ainda seja o mesmo. O papel não precisa apostar nisso.
Para cem cartões de um número que você tem há dez anos, não precisa. O QR do WhatsApp Business resolve e não depende de ninguém.
Onde colocar
O link, onde a pessoa toca. O QR, onde a pessoa está com o celular na mão olhando para um papel.
- Bio do Instagram. Em editar perfil, na parte de links. É uma das buscas que mais crescem sobre esse assunto, e faz sentido: o Direct some no meio de curtidas, o WhatsApp não.
- Ficha do Google. Quem te acha no mapa quer falar agora. Se o botão da ficha não leva a lugar nenhum, o cliente vai para o concorrente que respondeu.
- Orçamento e recibo. O PDF que você manda ou o papel que você entrega. Quem guarda o recibo guarda o seu contato junto.
- Cartão, ímã, adesivo do carro, embalagem. Aqui entra o QR, com o número escrito ao lado.
Um lugar onde eu não colocaria: no meio de uma foto postada. Ninguém aponta a câmera para a tela do próprio celular.
O que acontece depois do toque
O link resolve a parte de chegar. A partir daí o que decide é a resposta. Se a mensagem cai às dez da noite e fica sem retorno até o dia seguinte, a pessoa já falou com outro. Uma saudação automática que diga o horário em que você responde segura boa parte dessas conversas, e é grátis no Business. Escrevi sobre isso, e sobre quando um robô ajuda ou atrapalha, em chatbot no WhatsApp.
E vale olhar o que o cliente leu antes de tocar. Um link solto diz "fale comigo". Uma página que diz o que você faz, onde atende e quanto custa por alto faz a mesma pessoa chegar sabendo o que quer, e a conversa fica curta.
Para começar hoje: abra o WhatsApp Business, ache o link curto, escreva uma mensagem padrão que diga de onde o cliente veio e mande o link para alguém testar.
