Pense numa confeiteira de Novo Hamburgo que faz bolo por encomenda. A página dela é bonita: fotos caprichadas, fundo rosa-claro, e no topo, em letra cursiva, "Bolos artesanais feitos com amor".
O WhatsApp dela recebe duas mensagens por dia assim: "oi, quanto é um bolo?". Ela responde perguntando para quantas pessoas, que sabor, para quando. Metade não responde de volta.
Não falta foto nem capricho. Falta a página dizer as coisas que a pessoa precisa saber para mandar uma mensagem que vire pedido. Esse artigo é sobre essas palavras: onde elas vão e quais são.
A pessoa decide em segundos se vale chamar
Não vou citar pesquisa. Lembre como você mesmo faz quando procura um serviço no celular: abre a página, passa o olho no topo, rola um pouco, e decide se chama ou volta para a busca.
Nesse passar de olho a pessoa procura três respostas: é isso que eu preciso?, atende onde eu estou? e cabe no meu bolso?. Se a página responde as três, ela chama. Se responde duas, talvez. Se não responde nenhuma, ela volta para o Google, e o próximo resultado está ali do lado.
Tudo que vem abaixo serve para responder essas três antes de a pessoa precisar perguntar.
O topo: o que você faz, onde, e para quem
A frase do topo é a mais lida da página, e quase sempre é a mais desperdiçada.
"Bolos artesanais feitos com amor" não diz nada que a pessoa possa usar. Toda confeiteira faz bolo com amor. Compare:
Antes: Bolos artesanais feitos com amor.
Depois: Bolos de aniversário e doces para festa, por encomenda, em Novo Hamburgo e Campo Bom.
A segunda frase é menos bonita e muito mais útil. Em uma linha, a pessoa sabe o que é, que precisa encomendar e se atende a cidade dela. De quebra, é a frase que ajuda a página a aparecer para quem procura "bolo de aniversário Novo Hamburgo". Como isso funciona na busca está em como aparecer no Google na busca da sua cidade.
O mesmo vale para qualquer ofício. "Soluções em climatização" vira "Instalação e limpeza de ar-condicionado em Joinville". "Beleza e bem-estar" vira "Design de sobrancelha e limpeza de pele no Centro de Canoas".
Os serviços com o nome que o cliente usa
Depois do topo, a lista do que você faz. Aqui o erro mais comum é usar o nome que você usa na cozinha, e não o que o cliente digita.
Para a confeiteira:
- Bolo de aniversário, e não "bolos personalizados".
- Bolo de casamento e naked cake, se ela faz, cada um na sua linha.
- Docinhos para festa, dizendo como vende: por cento, com mínimo de encomenda.
E cada serviço com uma ou duas linhas que respondam as perguntas que sempre voltam: a partir de quantas pessoas, com quantos dias de antecedência, se tem entrega ou é só retirada.
Sobre preço, uma discordância. Muita gente me diz que não quer colocar preço porque "cada bolo é um bolo" ou porque "o concorrente vai ver". O concorrente já sabe quanto você cobra, é só ele pedir um orçamento. Quem não sabe é o cliente. Um "a partir de" nos serviços principais não fecha preço nenhum e separa, antes da conversa, quem cabe no orçamento de quem ia sumir depois da sua resposta.
As perguntas que travam a mensagem
Tem pergunta que a pessoa tem vergonha de fazer, ou preguiça. Se a página não responde, ela não pergunta: vai embora.
No bolo por encomenda, as de sempre são:
- Prazo: "preciso para sábado, ainda dá?"
- Entrega: "vocês entregam no meu bairro, e quanto custa?"
- Pagamento: "tem que pagar sinal? aceita Pix?"
- Restrição: "fazem sem lactose?"
Escreva a resposta de cada uma, curta, perto dos serviços. E só escreva o que é verdade: se você não faz bolo sem glúten, dizer isso na página poupa a conversa inteira.
Um jeito de descobrir as perguntas do seu ofício é o mesmo que sugeri em aparece no Maps mas não tem para onde mandar o cliente: anotar, por três dias, o que se repete no WhatsApp. Costumam ser quatro ou cinco.
Perto do botão: diga o que mandar
Essa é a parte que quase ninguém escreve, e a que mais muda a qualidade da mensagem que chega.
O botão de WhatsApp resolve o como. O que ele não resolve é o quê: a pessoa abre a conversa e não sabe o que dizer, então escreve "oi" ou "quanto é?". Uma linha logo acima do botão resolve isso:
Para um orçamento, mande a data da festa, quantas pessoas e o sabor que você imagina.
Com essa linha, a primeira mensagem já traz o que você precisa para responder com um preço. Sem ela, são três idas e vindas antes do preço, e em cada uma a pessoa pode sumir.
E quando a mensagem chega, a saudação automática segura a pessoa enquanto você está com a mão na massa. O passo a passo está em como criar uma mensagem de saudação no WhatsApp.
Fotos com legenda que responde
Foto de bolo bonito tem em todo lugar. O que falta é a legenda dizer o que a pessoa está vendo:
Bolo de 2 kg para 20 pessoas, massa de chocolate, recheio de ninho com morango.
Uma legenda dessas responde "quanto é um bolo desse tamanho?" melhor que qualquer frase de apresentação, e ajuda a pessoa a pedir: "quero um como o da terceira foto, para 30 pessoas".
Uma dica prática: fotografe de cima e de lado, com luz de janela, e sem o celular apontado contra a luz. Foto escura de trabalho bom vende menos que foto clara de trabalho médio.
Avaliações que dizem alguma coisa
"Ótimo atendimento, recomendo!" é simpático e não ajuda ninguém a decidir. A avaliação que vende conta o que foi feito, para quê, e onde:
Encomendei o bolo do aniversário de 15 anos da minha filha, para 40 pessoas. Chegou no horário em Campo Bom e sobrou elogio.
Não dá para escrever a avaliação pelo cliente, e nem deve. Mas dá para pedir melhor: em vez de "pode me avaliar?", pergunte "você pode contar o que encomendou e se chegou tudo certo?". Quem responde a uma pergunta escreve uma avaliação mais útil. Falei mais sobre pedir e responder avaliações em o que é o Google Meu Negócio e por que ter um perfil.
O que não escrever
Algumas frases aparecem em quase toda página de pequeno negócio, e por isso não dizem nada:
- "Qualidade e compromisso."
- "Os melhores preços da região."
- "Atendimento diferenciado."
- "Somos referência no mercado."
Todo concorrente escreve a mesma coisa, então quem lê pula. Se você é mesmo diferente em alguma coisa, diga qual, com um fato: "entregamos no mesmo dia para pedidos até as 10h" é um diferencial. "Atendimento diferenciado" é uma promessa que ninguém consegue conferir.
E a história da empresa, se existir, vai para o fim da página. Quem chegou procurando bolo de aniversário quer ver bolo de aniversário primeiro. Os vinte anos de estrada contam, mas depois.
Um teste de dez segundos
Mostre a sua página para alguém que não conhece o seu negócio. Deixe a pessoa olhar dez segundos, tire o celular da mão dela e pergunte:
- O que essa empresa faz?
- Atende em que cidades?
- Mais ou menos quanto custa?
- O que você mandaria no WhatsApp?
Se ela não souber responder alguma, o problema está no topo ou perto do botão, não nas fotos. Reescreva essas duas partes antes de mexer em qualquer outra coisa.
Quem escreve
Se escrever sobre o próprio trabalho não é a sua praia, não é só com você. Quase todo mundo que é bom no que faz descreve o próprio serviço com as palavras de dentro da cozinha.
Nas páginas que a gente monta em sites profissionais, o texto é escrito por nós, a partir de uma conversa com você e das perguntas que os seus clientes já fazem. Você lê e pede as mudanças que quiser. São R$ 29,90 por mês, sem taxa de criação.
