Pense numa lash designer em Curitiba. Ela posta o antes e depois de uma extensão de cílios fio a fio. Em duas horas chegam onze comentários perguntando o preço, três pedindo horário e um "qual teu zap?". Ela responde "te chamei no direct" para todo mundo, e o direct vira uma pilha de conversas misturadas com curtida de story e mensagem de loja de roupa.
A agenda dela está no WhatsApp. É lá que ela confirma, remarca e recebe o Pix do sinal. O Instagram é só a vitrine, e o problema é o corredor entre a vitrine e o balcão: cada passo a mais entre ver a foto e mandar a mensagem perde uma cliente.
O Instagram deixa o link do WhatsApp funcionar em três lugares. Em outros, que parecem óbvios, ele não abre. Vou pelos três, depois pelos que não funcionam, e no fim pelo que quase ninguém faz: saber de qual deles veio cada mensagem.
Antes: o link certo
O link do WhatsApp é o seu número num formato que abre a conversa direto, https://wa.me/ seguido
de 55, DDD e número, só algarismos. Se você usa o WhatsApp Business, ele já existe pronto nas
ferramentas da empresa, com o nome de link curto, e lá dá para escrever a mensagem que chega
preenchida para o cliente. Expliquei o formato, os erros mais comuns e a mensagem pronta em
link e QR Code do WhatsApp,
então aqui vou direto ao Instagram.
Um conselho que vale para todo o resto: use uma mensagem pronta diferente para cada lugar. Vai fazer sentido mais adiante.
Lugar 1: os links da bio
É o lugar que todo mundo conhece e o que mais gente configura errado.
O Instagram aceita até cinco links no perfil. O caminho é Editar perfil, depois Links, depois Adicionar link externo: você cola o endereço e dá um título curto. O primeiro da lista aparece no perfil; os outros ficam escondidos atrás de um "e mais 2", que abre a lista quando a pessoa toca.
Daí sai a primeira regra: o WhatsApp vai em primeiro. Quem olha o perfil no celular vê um link só. Se o primeiro for o catálogo antigo em PDF ou o site de agendamento que você parou de usar, é ele que a cliente toca.
E os outros quatro? Aqui eu discordo de um costume. Muita gente enche os cinco espaços porque eles existem: WhatsApp, agendamento, catálogo, Google, avaliação. Cada link a mais é uma decisão a mais para quem só queria saber o preço da manutenção. Para um negócio de serviço, dois bastam: o WhatsApp e uma página que mostre o que você faz e quanto custa por alto. O resto cabe dentro dessa página.
Sobre os agregadores de links, aquelas páginas com uma coluna de botões: funcionam, mas põem um passo a mais entre a bio e a conversa, e o endereço é da empresa do agregador, não seu. Se a página de botões sai do ar ou muda de plano, a sua bio quebra junto.
Lugar 2: o botão do WhatsApp no perfil
Esse é o atalho mais limpo, e muita conta nem sabe que tem.
Se a sua conta do Instagram é profissional (empresa ou criador de conteúdo, uma troca grátis nas configurações) e o seu número está no WhatsApp Business, dá para pôr um botão de WhatsApp no perfil, ao lado dos botões de seguir e de mensagem. Quem toca cai na conversa, e o número nem aparece escrito no perfil.
O caminho fica em Editar perfil, na parte de opções de contato ou de botões de ação: escolha o WhatsApp, digite o número, e o Instagram manda um código para o próprio WhatsApp confirmar. Os nomes desses menus mudam de uma versão do app para outra, então se não achar com esse nome, procure por "contato" dentro de Editar perfil.
Com o botão, a bio fica livre para a página. Sem ele, o WhatsApp ocupa o primeiro link.
O número tem que ser do WhatsApp Business. Com o WhatsApp comum, o botão não aparece, mas o link
wa.me na bio funciona com qualquer número. Se o celular é só do trabalho, migrar para o Business é
grátis e traz junto a mensagem de ausência e as respostas rápidas, que eu explico em
mensagem automática no WhatsApp.
Lugar 3: a figurinha de link nos stories
Os stories são onde a lash designer mostra a agenda da semana: "abriu horário quinta à tarde". É o momento em que a cliente decide, e é onde o link rende mais.
Na criação do story, abra as figurinhas e escolha Link. Cole o link do WhatsApp e troque o texto que aparece na figurinha. Em vez do endereço, escreva o que acontece ao tocar: "Marcar quinta pelo WhatsApp". Quem vê o story toca e cai na conversa, com a mensagem pronta.
A figurinha está liberada para todas as contas, com duas exceções que o Instagram cita: contas muito novas e contas que já tiveram conteúdo removido por violar as regras. Se ela não aparecer para você, provavelmente é uma das duas.
Duas coisas que pouca gente usa:
- Story com link pode ir para os destaques. Ele some do topo em 24 horas, mas no destaque fica no perfil, com a figurinha funcionando. Um destaque "Preços e horários" com o link dentro vira uma segunda porta para o WhatsApp, permanente.
- Uma figurinha por story basta. Dois links no mesmo story dividem a atenção e nenhum dos dois é tocado.
Onde o link não abre
Aqui está o motivo de tanto "link na bio" nas legendas.
Na legenda de post e de reels, o link vira texto. Ninguém consegue tocar, e copiar um endereço de dentro do Instagram é tão chato que ninguém faz. O mesmo nos comentários. No direct o link funciona, mas só para quem já está conversando com você ali, e aí a pessoa já está no direct.
Então, nos posts e reels, a frase que funciona é a que diz onde está o link e o que acontece ao tocar: "o link do WhatsApp está no perfil, é só tocar em WhatsApp". "Link na bio" sozinho virou ruído: todo perfil escreve isso.
O que quase ninguém faz: saber de onde veio cada cliente
Volte ao conselho do começo, uma mensagem pronta por lugar. Na bio, o link leva "Olá! Vim pelo seu Instagram". Na figurinha do story da agenda, "Olá! Vi o horário de quinta no seu story". No destaque de preços, "Olá! Vi os preços no seu perfil".
A cliente pode apagar e escrever o que quiser, mas a maioria manda como veio. Em um mês a lash designer sabe se as clientes vêm do story da agenda ou da bio, sem instalar nada e sem pagar ferramenta de métrica. É a mesma coisa que eu faço: quem chama a gente pela página que fica na bio do nosso Instagram chega com "Olá! Vim pelo Instagram.", e eu sei de onde veio antes de responder.
Se o story da agenda traz três vezes mais conversa que a bio, ela posta a agenda mais vezes. Se o destaque de preços não traz ninguém, ele sai. Decisão com número em vez de palpite.
Quando o Instagram é o único lugar
Tudo isso faz o Instagram conversar melhor com o WhatsApp. Mas tem um risco que o link não resolve: se a conta for invadida ou suspensa, a bio, o botão e os destaques vão junto, e as clientes que encontravam você por ali ficam sem caminho. Escrevi o que fazer antes que isso aconteça em Instagram do negócio hackeado ou suspenso.
E tem quem nunca vai abrir o Instagram para procurar uma lash designer: a cliente que digita "extensão de cílios no Água Verde" no Google. Para essa, o perfil não aparece; aparece quem tem uma página dizendo o que faz e onde. É a conversa do artigo só tenho Instagram, preciso mesmo de um site?.
Aviso que eu vendo esse tipo de página, a página do negócio, com o botão de WhatsApp em cima e os serviços com preço. Ela também resolve o segundo link da bio. E se você vai imprimir o link num cartão ou num adesivo, existe o QR Code grátis, que você aponta para o WhatsApp hoje e troca de destino depois sem reimprimir nada.
Para começar hoje: ponha o WhatsApp como primeiro link da bio, com uma mensagem pronta que diga "vim pelo seu Instagram", e no próximo story de agenda use a figurinha de link com outra mensagem. Daqui a um mês, conte.
