Pense num estofador em Blumenau. Ele reformou o sofá de uma cliente, ela gostou, e dias depois uma amiga dela comenta que o sofá da sala está afundando. A cliente responde na hora: "Chama o Rogério, da Estofaria Bom Assento. Ficou ótimo aqui em casa."
A amiga não chama na hora. Ela abre o Google e digita "Estofaria Bom Assento Blumenau".
Esse minuto é onde muita indicação morre, e o estofador nunca fica sabendo. Não chega mensagem dizendo "pesquisei e desisti". A indicação simplesmente não vira cliente, e ele segue achando que o boca a boca anda fraco.
Este artigo é sobre esse minuto: o que a pessoa encontra quando procura o nome do seu negócio, e por que uma página sua muda o que ela vê.
Indicação também passa pelo Google
Muita gente que trabalha por conta separa as coisas assim: "cliente novo vem do Google, o meu vem de indicação". Eu discordo dessa separação.
A indicação traz o nome. Mas entre ouvir o nome e mandar a primeira mensagem, quase todo mundo faz uma checagem rápida: a empresa existe mesmo? Ainda atende? Tem foto do trabalho? Cobra muito caro? Qual é o WhatsApp?
Ninguém liga para o número que a amiga passou de cabeça sem antes dar uma olhada. E essa olhada acontece no Google, digitando o nome que ouviu, às vezes com a cidade junto, às vezes escrito errado.
Então mesmo quem vive só de indicação depende do Google, só que num momento diferente. Não é o momento em que a pessoa procura "estofador em Blumenau" sem conhecer ninguém. Esse eu expliquei no artigo sobre como aparecer no Google na busca da sua cidade. É o momento em que ela já tem o seu nome e só quer confirmar que pode confiar.
Faça o teste agora
Antes de continuar lendo, faça o que o cliente faz. Leva três minutos.
- Abra o navegador do celular numa aba anônima. Assim o Google não mostra o que ele já sabe sobre você.
- Digite o nome da sua empresa e a cidade, do jeito que um cliente escreveria.
- Depois digite com um erro comum. "Estofaria" vira "estofaria" ou "estofados"; um nome com acento vira sem acento.
- Olhe só a primeira tela, sem rolar. É até ali que quase todo mundo olha.
Anote o que apareceu. Vale até tirar um print, para comparar daqui a alguns meses.
O que cada resultado diz sobre você
O que costuma aparecer, e o que a pessoa pensa ao ver:
O seu perfil no Google, com mapa, nota e telefone. Ótimo sinal. Se estiver preenchido, com foto e avaliação, boa parte da confiança já está resolvida. Se ainda não tem, comece por ele: escrevi um passo a passo sobre o que é o Google Meu Negócio e como criar o seu.
Um Instagram com a última foto de oito meses atrás. A pessoa pensa "será que ainda atende?". Perfil parado passa a impressão de negócio fechado, mesmo quando a agenda está cheia. Quem trabalha muito é justamente quem menos posta.
Uma página do Facebook de 2019, com um telefone que não é mais o seu. Pior que não ter nada, porque manda o cliente para um número que ninguém atende.
Um site de lista telefônica ou de "empresas da cidade". Aqueles que copiam CNPJ e endereço de registro público. Nome escrito errado, endereço antigo, às vezes o seu telefone fixo de dez anos atrás. Você nunca cadastrou nada ali, mas é o que aparece.
Outra empresa com nome parecido. Acontece muito com nome genérico. A pessoa procura "Bom Assento" e encontra uma loja de móveis de outro estado, ou um concorrente da sua cidade que ela acaba chamando por engano.
Nada. Para quem acabou de ouvir uma recomendação, "não achei nada" gera dúvida. Não necessariamente desistência, mas a pessoa fica com um pé atrás, e na primeira demora sua para responder ela chama outro.
Repare que em quase todos esses casos o problema não é você. É que o resultado que aparece não foi feito por você, não é cuidado por você, e às vezes está simplesmente errado.
O que uma página resolve nesse momento
Uma página sua é o único resultado daquela tela que diz exatamente o que você quer dizer, e que você consegue manter certo.
Para quem veio de uma indicação, ela precisa responder quatro perguntas em poucos segundos:
- É essa empresa mesmo? Nome, cidade e o tipo de serviço logo no topo.
- Ainda atende, e atende onde eu moro? As cidades e bairros atendidos, e o horário.
- O trabalho é bom? Fotos de serviço feito e avaliações de quem já contratou.
- Como eu chamo? Um botão de WhatsApp que abre a conversa direto, sem precisar copiar número.
No caso do estofador, a amiga da cliente abriria a página e veria: "Reforma de sofá, troca de espuma, impermeabilização. Atendemos Blumenau, Gaspar e Indaial." Embaixo, três fotos de antes e depois, duas avaliações, e o botão. Ela chama na mesma hora, e já chega sabendo o que quer.
Uma coisa que ajuda muito nesse momento é mostrar preço, nem que seja "a partir de". Muita indicação trava na dúvida "será que é caro demais para mim?", e a pessoa prefere não perguntar a ter que recusar depois. Um "a partir de" ao lado de cada serviço tira essa trava. Nem todo serviço dá para precificar sem ver, e tudo bem deixar esses como "sob orçamento".
Nome, telefone e endereço iguais em todo lugar
Esse é o detalhe que mais vejo errado, e o mais barato de corrigir.
Se o seu perfil do Google diz "Estofaria Bom Assento", o Instagram diz "Bom Assento Estofados" e o cartão diz "Rogério Estofador", a pessoa que pesquisa um nome não encontra os outros. E o próprio Google tem mais dificuldade de entender que são a mesma empresa.
Escolha um nome, um telefone de WhatsApp e uma forma de escrever o endereço ou a área atendida. Use exatamente igual no perfil do Google, no Instagram, na página, no cartão e no adesivo do carro. Quando mudar de número, troque em todos no mesmo dia. É chato, mas é uma tarde de trabalho que vale por anos.
O que a página não resolve
Não quero vender mais do que ela entrega.
Não resolve avaliação ruim. Se a pessoa pesquisa o seu nome e encontra reclamação no perfil do Google, a página não apaga isso. O que ajuda é responder a reclamação com calma e pedir avaliação aos clientes satisfeitos, que costumam esquecer de deixar uma.
Não aparece no dia seguinte. O Google leva algum tempo para encontrar e mostrar uma página nova. Pode ser uma questão de dias, pode ser de semanas. Por isso vale fazer antes de precisar.
Não substitui o perfil do Google nem o Instagram. Os três fazem coisas diferentes. O perfil coloca você no mapa; o Instagram mostra o dia a dia para quem já te segue; a página é o lugar completo e organizado para onde os outros dois mandam as pessoas. Se você está na dúvida se precisa mesmo de um site tendo Instagram, escrevi sobre isso em só tenho Instagram: preciso mesmo de um site?.
E não é garantia de primeiro lugar em busca nenhuma. Quem promete isso está vendendo algo que não controla.
Quanto custa e quanto trabalho dá
Existem três caminhos para ter uma página: fazer sozinho numa plataforma, contratar alguém para fazer, ou assinar uma página pronta. Comparei os três, com custo e tempo de cada um, no artigo sobre como criar um site para o seu negócio.
O que nós fazemos é o terceiro. A página custa R$ 29,90 por mês, sem taxa de criação e sem fidelidade. A gente escreve o texto a partir de uma conversa com você, e você lê e pede as mudanças que quiser. As fotos são suas: trabalho feito, de preferência com boa luz. Depois de pronta, ajustes do dia a dia estão incluídos: preço novo, telefone novo, uma cidade a mais. Você pede para a gente ou muda sozinho, pela tela de edição.
Os detalhes do que vai na página estão em sites profissionais.
O que eu faria nesta semana
Faça o teste da aba anônima. Se o que aparece para o seu nome não é o que você gostaria que um cliente indicado visse, comece pelo mais barato: acerte o perfil do Google e deixe nome e telefone iguais em todo lugar.
Se depois disso ainda faltar um lugar que mostre o seu trabalho do jeito certo, fale com a gente.
